Última actualización: 1 de octubre de 2026
1. Identificación del vendedor
Los productos ofrecidos en https://doppper.net los vende:
- Doppper Agua Viva, S.L., CIF B67482913
- C/ de Pallars, 193, local 2, 08005 Barcelona (España)
- Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 47.215, Folio 112, Hoja B-551873, Inscripción 1.ª
- Teléfono: +34 932 20 41 87 (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00) · WhatsApp: +34 611 48 27 30
- Correo electrónico: [email protected]
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones generales regulan la compra de productos a través de doppper.net por parte de consumidores y usuarios, así como de empresas y profesionales cuando no exista un presupuesto o contrato específico. Se aplican conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación y, en Cataluña, la Ley 22/2010 del Código de consumo de Cataluña.
Los pedidos de empresas con personalización (grabado láser, tampografía, cajas personalizadas) y los pedidos del programa «Cole sin botellines» se rigen además por el presupuesto aceptado, que prevalece en lo que contradiga a estas condiciones.
Al realizar un pedido declaras ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, y aceptas estas condiciones en la versión publicada en el momento de la compra. Te recomendamos guardar o imprimir una copia; también te la enviamos adjunta al correo de confirmación del pedido.
3. Productos
En cada ficha de producto encontrarás sus características principales: material, capacidad, medidas, peso, aptitud para lavavajillas, capacidad de aislamiento térmico (en las Térmicas) e instrucciones de uso. Las fotografías muestran el producto real; el tono del color puede variar ligeramente según la pantalla.
Las ofertas son válidas mientras se muestren en la web y hasta agotar existencias. Si un producto se agota después de que hayas realizado el pedido, te avisaremos y podrás esperar a la reposición, cambiarlo por otro o recibir el reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días.
4. Proceso de compra
- Elige tus productos y añádelos al carrito. Puedes modificar cantidades o eliminarlos en cualquier momento antes de pagar.
- Accede al proceso de compra como invitado o con tu cuenta de cliente.
- Introduce tus datos de facturación y entrega. Si necesitas factura a nombre de empresa, indica la razón social y el CIF.
- Elige el método de envío y de pago. Antes de confirmar verás el resumen completo: productos, precio total con IVA, gastos de envío y, en su caso, descuentos aplicados.
- Revisa y corrige cualquier error en los datos introducidos. Después, acepta estas condiciones y pulsa el botón «Realizar pedido con obligación de pago».
- Confirmación: en un plazo máximo de 24 horas recibirás por correo electrónico la confirmación del pedido con todos sus datos (art. 28 LSSI-CE y art. 98.7 TRLGDCU). La factura se envía en formato electrónico cuando el pedido sale del almacén.
El contrato se formaliza en castellano. Archivamos el documento electrónico del pedido y puedes solicitarnos una copia en cualquier momento.
5. Precios
Todos los precios se indican en euros e incluyen el IVA vigente (21 %). Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se muestran antes de confirmar el pedido, según la zona de entrega. Puedes consultarlos en Envíos y entregas.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tienen la consideración de exportación a efectos del IVA. En esos pedidos, los impuestos locales (IGIC o IPSI), los posibles aranceles y los gastos de gestión del DUA corren a cargo del destinatario.
Cuando un producto aparezca con un precio rebajado, se mostrará también el precio anterior, que corresponde al precio más bajo aplicado en los 30 días previos a la reducción, de acuerdo con el art. 20.3 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.
Si por un error técnico o tipográfico evidente un producto aparece con un precio manifiestamente erróneo, te lo comunicaremos antes de enviarlo y podrás confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo con el reembolso de cualquier importe abonado.
6. Formas de pago
- Tarjeta de débito o crédito (Visa y Mastercard), a través de una pasarela de pago segura con autenticación reforzada (3D Secure). El cargo se realiza al confirmar el pedido.
- Bizum, confirmando la operación desde la app de tu banco.
- PayPal, con tu cuenta de PayPal o con tarjeta a través de su plataforma.
- Transferencia bancaria. Te enviaremos los datos bancarios en el correo de confirmación. Indica el número de pedido en el concepto. Reservamos los productos durante 5 días naturales; si no recibimos el pago en ese plazo, el pedido se cancelará automáticamente. El pedido se prepara cuando el importe se refleja en nuestra cuenta.
Doppper no tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta ni los almacena. No aplicamos recargos por el uso de ningún medio de pago.
7. Envío y entrega
Enviamos a toda España con SEUR y Correos Express. Los pedidos realizados y pagados antes de las 13:00 de un día laborable salen ese mismo día.
- Península: 4,95 €; gratis a partir de 35 €. Entrega en 24–72 horas laborables.
- Baleares: 7,95 €; gratis a partir de 60 €. Entrega en 3–5 días laborables.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 12,95 €. Entrega en 5–8 días laborables.
En cualquier caso, entregaremos el pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde su confirmación (art. 66 bis TRLGDCU). Si no pudiéramos cumplirlo, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con el reembolso íntegro. El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite a ti cuando los recibes tú o la persona que hayas indicado. Toda la información está en Envíos y entregas.
8. Derecho de desistimiento y devoluciones
Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación (arts. 102 a 108 TRLGDCU). Además, de forma voluntaria, ampliamos el plazo para devolver productos sin usar hasta 30 días naturales.
Encontrarás el procedimiento, las excepciones y el modelo de formulario en Derecho de desistimiento, y las condiciones de nuestra política ampliada en Devoluciones y reembolsos.
9. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme a los arts. 114 y siguientes del TRLGDCU, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril. Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en ese plazo. Durante los 2 primeros años se presume, salvo prueba en contrario, que la falta de conformidad ya existía al entregarse el producto.
Si un producto presenta una falta de conformidad, puedes elegir entre su reparación o su sustitución, salvo que una de ellas sea imposible o desproporcionada. Si ninguna fuera posible, o no se realizara en un plazo razonable, podrás solicitar una rebaja del precio o la resolución del contrato. Todas las gestiones de garantía son gratuitas para ti, incluidos los gastos de envío.
La garantía no cubre el desgaste normal por el uso (arañazos en la pintura, pérdida de brillo), ni los daños causados por golpes, caídas, uso indebido o por no seguir las instrucciones de cuidado (por ejemplo, lavar la Térmica en el lavavajillas o congelarla). Para piezas de desgaste, como juntas de silicona y tapones, disponemos de recambios.
Para tramitar una garantía, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, una foto o un vídeo corto.
10. Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo Doppper de 25 € y 50 € se envían por correo electrónico con un código único y son válidas durante 24 meses desde su compra. Pueden canjearse en uno o varios pedidos en doppper.net hasta agotar su saldo; no se pueden canjear por dinero en efectivo. Si el importe del pedido supera el saldo, puedes pagar la diferencia con cualquier otro medio de pago.
11. Atención al cliente, quejas y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación puedes contactarnos:
- Por correo electrónico: [email protected]
- Por teléfono: +34 932 20 41 87 (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00)
- Por WhatsApp: +34 611 48 27 30
- Por correo postal: Doppper Agua Viva, S.L., C/ de Pallars, 193, local 2, 08005 Barcelona
Respondemos a las consultas en un plazo máximo de 24 horas laborables y resolvemos las reclamaciones en el menor tiempo posible y, en todo caso, en un máximo de un mes. Al recibir una reclamación te facilitaremos un número de referencia para que puedas hacer su seguimiento.
Hojas oficiales de reclamación. Tenemos a tu disposición hojas oficiales de queja, reclamación o denuncia. Puedes solicitarlas por correo electrónico y te las enviaremos, o pedirlas en nuestro domicilio. También puedes acudir a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu localidad, a la Agència Catalana del Consum o al organismo de consumo de tu comunidad autónoma.
Doppper no está adherida actualmente a ningún sistema arbitral de consumo ni a otra entidad de resolución alternativa de litigios, pero estudiará cualquier solicitud de mediación o arbitraje que se le presente. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr) dejó de admitir reclamaciones el 20 de julio de 2025.
12. Protección de datos
Tratamos los datos de tus pedidos para gestionar la compra, el envío, la facturación y la atención posventa. Toda la información está en nuestra Política de privacidad.
13. Modificación de las condiciones
Podemos modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o en nuestro servicio. Se aplicará siempre la versión vigente en el momento en que realizaste tu pedido.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de tu domicilio. Si actúas como empresa o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona.
Si alguna cláusula fuera declarada nula, las demás seguirán siendo válidas.