Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Si una botella no es lo que esperabas, tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverla. La ley te da 14 días de desistimiento; nosotros ampliamos el plazo hasta 30 porque a veces hace falta un par de semanas para saber si 450 ml se te quedan cortos.

Resumen

Condición	Días 1 a 14 (desistimiento legal)	Días 15 a 30 (ampliación Doppper)
Estado del producto	Puedes abrirlo y comprobarlo como lo harías en una tienda. Si se ha usado más allá de eso, podremos descontar la depreciación.	Sin usar, completo y con su embalaje original.
Gastos de envío del pedido original	Te los reembolsamos (hasta el coste del envío estándar).	No se reembolsan.
Gastos de la devolución	Gratis en oficina de Correos con etiqueta prepagada, o 3,95 € con recogida a domicilio.	Gratis en oficina de Correos con etiqueta prepagada, o 3,95 € con recogida a domicilio.
Plazo de reembolso	Máximo 14 días naturales.	Máximo 14 días naturales.

Para los detalles legales del desistimiento y el formulario oficial, consulta Derecho de desistimiento.

Condiciones de la devolución

• Productos sin usar. Una botella es un objeto en contacto con la boca y con lo que bebes. Por higiene, para la devolución ampliada (días 15 a 30) solo aceptamos botellas, tapones y accesorios sin usar: sin haber contenido bebidas, sin marcas de lavado y con su embalaje original.
• Durante los 14 primeros días mantienes en todo caso tu derecho legal de desistimiento. Puedes abrir el embalaje, comprobar el tamaño, el color, cómo cierra el tapón o cómo encaja en tu bolsa. Si la botella se ha usado para beber, la aceptaremos igualmente, pero podremos descontar del reembolso la pérdida de valor (art. 108.2 TRLGDCU), que te comunicaremos antes de aplicarla.
• Productos precintados por higiene. Los tapones deportivos con boquilla, las pajitas y las pastillas limpiadoras que se envían en bolsa sellada no se pueden devolver si se han desprecintado tras la entrega, salvo que sean defectuosos (art. 103.e TRLGDCU).
• Productos personalizados. Las botellas con grabado o impresión hecha a tu medida no admiten devolución, salvo defecto (art. 103.c TRLGDCU).
• Packs. Puedes devolver un pack completo. Si devuelves solo una parte, reembolsaremos el importe proporcional según el precio del pack.
• Regalos promocionales. Si el pedido incluía un producto de regalo por alcanzar un importe mínimo y la devolución hace que no se cumpla, deberás devolver también el regalo sin usar.

Si el producto es defectuoso, nada de lo anterior se aplica: lo cambiamos o te devolvemos el dinero aunque lo hayas usado, sin coste para ti (ver más abajo).

Cómo hacer una devolución, paso a paso

1. Avísanos. Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +34 611 48 27 30 indicando tu número de pedido y qué productos quieres devolver. Si lo prefieres, usa el formulario de desistimiento.
2. Elige cómo enviarlo. Te responderemos en 24 horas laborables con dos opciones: etiqueta prepagada para dejar el paquete gratis en cualquier oficina de Correos, o recogida a domicilio por 3,95 €, que se descuentan del reembolso.
3. Prepara el paquete. Mete los productos en su caja original, protégelos bien (puedes reutilizar el embalaje en el que llegaron) y añade una nota con tu número de pedido.
4. Envíalo en un plazo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución. Guarda el justificante de entrega en Correos o del transportista.
5. Revisamos y reembolsamos. Cuando el paquete llegue a nuestro almacén de Barcelona, lo revisamos en un plazo de 1–2 días laborables y te confirmamos el reembolso por correo electrónico.

Cambios

¿Prefieres otra capacidad o color? La forma más rápida es hacer un nuevo pedido con el producto que quieres y devolver el primero. Así no esperas a que nos llegue la devolución y el producto nuevo sale el mismo día. Para la devolución del primer producto se aplican las mismas opciones de envío indicadas arriba: gratis en oficina de Correos con etiqueta prepagada o 3,95 € con recogida a domicilio.

Reembolso

• Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de emitir el reembolso.
• Usamos el mismo medio de pago que utilizaste en la compra: tarjeta, Bizum o PayPal. Si pagaste por transferencia, te pediremos el IBAN para devolverte el importe.
• Si pagaste con tarjeta regalo, el importe correspondiente se devuelve como saldo en la tarjeta.
• Según tu banco, el abono puede tardar 2–5 días laborables más en aparecer en tu cuenta desde que lo emitimos.
• No aplicamos ningún coste de gestión al reembolso.

Productos defectuosos y garantía

Todos nuestros productos tienen 3 años de garantía legal desde la entrega. Si una botella pierde agua por el tapón, la Térmica deja de mantener la temperatura, la pintura se desprende sin haber recibido golpes o detectas cualquier otro defecto de fabricación:

1. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, una breve descripción y una foto o vídeo del problema.
2. Te responderemos en 24 horas laborables. A menudo basta con enviarte una pieza de recambio (junta o tapón); si no, organizamos la recogida gratuita del producto.
3. Podrás elegir entre reparación o sustitución. Si ninguna fuera posible, te devolvemos el importe o aplicamos una rebaja proporcional.

En la gestión de productos defectuosos, todos los gastos de envío corren de nuestra cuenta, tanto la recogida como el nuevo envío. La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños por golpes, uso indebido o por no seguir las instrucciones de cuidado.

¿Tienes tu botella vieja?

Si tu botella Doppper ha llegado al final de su vida, no la tires: a través de nuestro programa de recogida la recuperamos y reciclamos sus materiales en la fábrica de Paterna. Más información en Impacto.

Contacto

Doppper Agua Viva, S.L. · C/ de Pallars, 193, local 2, 08005 Barcelona · Teléfono +34 932 20 41 87 (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00) · WhatsApp +34 611 48 27 30 · [email protected]