Preguntas frecuentes

Puedes pagar con tarjeta Visa o Mastercard, Bizum, PayPal o transferencia bancaria. No cobramos ningún recargo por usar uno u otro. Si eliges transferencia, te reservamos el pedido 5 días naturales y lo preparamos en cuanto vemos el ingreso en la cuenta.

Sí. El pago con tarjeta se hace en una pasarela bancaria certificada y con autenticación reforzada (3D Secure): confirmas la compra desde la app de tu banco. Nosotros nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.

Sí, mientras no haya salido del almacén. Escríbenos cuanto antes a [email protected] o por WhatsApp al +34 611 48 27 30 con tu número de pedido. Ten en cuenta que los pedidos pagados antes de las 13:00 suelen salir ese mismo día laborable.

Claro. Al hacer el pedido, rellena los campos de razón social y CIF en los datos de facturación. La factura te llega por correo electrónico cuando el pedido sale del almacén. Si se te olvidó, escríbenos y te la emitimos con los datos correctos.

Hay tarjetas de 25 € y 50 €. Te llegan por correo electrónico al momento, con un código que puedes reenviar o imprimir. Son válidas 24 meses y se pueden usar en varios pedidos hasta agotar el saldo. Si el pedido cuesta más, pagas la diferencia con cualquier otro método.

A la Península, 4,95 € y gratis a partir de 35 €. A Baleares, 7,95 € y gratis a partir de 60 €. A Canarias, Ceuta y Melilla, 12,95 €. Siempre verás el coste exacto en el carrito antes de pagar.

Los pedidos hechos antes de las 13:00 de un día laborable salen ese mismo día desde Barcelona. A la Península llegan en 24–72 horas laborables, a Baleares en 3–5 días y a Canarias, Ceuta y Melilla en 5–8 días. Enviamos con SEUR y Correos Express.

Cuando el paquete sale del almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento y el enlace del transportista. Desde ese enlace también puedes cambiar el día de entrega o elegir un punto de recogida. Si tienes cuenta, lo verás además en «Mis pedidos».

Es posible. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pasan por aduana: el pedido se tramita sin IVA español, pero en destino pueden aplicarse IGIC o IPSI, aranceles y los gastos de gestión del DUA, que paga quien recibe el paquete. Si quieres, escríbenos antes de comprar y te ayudamos a calcularlo.

Sí, y es gratis. Elige «Recogida en almacén» al pagar y te avisaremos cuando esté listo, normalmente en 2–3 horas. Estamos en C/ de Pallars, 193, local 2 (metro L1 Glòries o L4 Llacuna), de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.

30 días naturales desde que lo recibes. Los 14 primeros corresponden al derecho legal de desistimiento; los 16 restantes son una ampliación nuestra, para productos sin usar y en su embalaje original. Tienes todos los detalles en la página de Devoluciones y reembolsos.

Si tiene un defecto, siempre. Si no lo tiene, por higiene solo aceptamos devoluciones de botellas sin usar. Dentro de los 14 primeros días mantienes tu derecho legal de desistimiento, pero si la botella se ha usado para beber podremos descontar del reembolso la pérdida de valor, y te diremos el importe antes de aplicarlo.

Nada si dejas el paquete en una oficina de Correos con la etiqueta prepagada que te enviamos. Si prefieres que lo recojan en casa, son 3,95 €, que descontamos del reembolso. Si el producto es defectuoso, no pagas nada en ningún caso.

En un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, y normalmente en 1–2 días laborables desde que el paquete llega al almacén. Te lo devolvemos por el mismo medio con el que pagaste.

3 años de garantía legal desde la entrega. Si el tapón pierde agua, la Térmica deja de conservar la temperatura o la pintura se desprende sin haber recibido golpes, escríbenos con una foto o un vídeo. Muchas veces lo resolvemos enviándote una junta o un tapón nuevo; si no, la cambiamos. Los envíos corren de nuestra cuenta.

Para el día a día con agua del grifo, la Clásica: ligera, va al lavavajillas y está hecha en Paterna. Si quieres agua fría todo el día o café caliente por la mañana, la Térmica (24 h frío, 12 h calor). Para gimnasio o montaña sin aislamiento, la de Acero, muy ligera y casi irrompible. Si no quieres ningún sabor añadido, la de Cristal. Y para peques, la Mini.

La Clásica, la Mini (sin el tapón con pajita, que mejor a mano) y el cuerpo de la de Cristal sin la funda. La Térmica no: el calor y los detergentes del lavavajillas dañan la pintura y el vacío que la aísla. La de Acero aguanta el lavavajillas, aunque a mano conserva mejor el acabado cepillado.

Enjuágala cada día con agua caliente y déjala secar boca abajo y sin tapón. Una vez a la semana, frótala con un cepillo y una gota de jabón, o usa una pastilla limpiadora sin cloro. Si ha cogido olor, llénala con agua caliente y una cucharada de bicarbonato y déjala reposar toda la noche.

Todas están libres de BPA. La Clásica y la Mini son de polipropileno sin BPA, 100 % reciclable. La Térmica y la de Acero son de acero inoxidable 18/8 apto para uso alimentario; la Térmica lleva tapa de bambú con junta de silicona. La de Cristal es de vidrio borosilicato con funda de silicona.

Agua, infusiones, café y té, sin problema (los calientes, solo en la Térmica). El zumo, en la Clásica, el Acero o el Cristal, siempre que la laves el mismo día. No recomendamos bebidas con gas en la Térmica, porque la presión puede hacer saltar la tapa, ni leche durante muchas horas a temperatura ambiente.

Sí, desde 50 unidades. Grabamos con láser las Térmicas y las de Acero, y personalizamos la Clásica con tampografía. También preparamos cajas personalizadas para regalos de equipo o eventos. Tienes la tabla de precios por volumen en la página de Empresas.

Entre 3 y 4 semanas desde que apruebas la prueba digital del diseño. Si tienes una fecha cerrada, como un congreso o el inicio de curso, dínoslo al pedir presupuesto y te confirmamos si llegamos.

Con «Cole sin botellines», la AMPA o el centro hace un pedido conjunto de botellas Mini o Clásica con el nombre del cole, a precio especial y con un kit educativo para trabajar el agua del grifo en clase. Desde 30 unidades. En la página de Colegios tienes los precios y los pasos.

Nos encanta trabajar con tiendas de barrio, de granel y de deporte. Escríbenos a [email protected] con el nombre y la dirección de tu tienda y te enviaremos las condiciones de distribución y el pedido mínimo. Puedes ver dónde estamos ya en Puntos de venta.