Última actualización: 1 de octubre de 2026
Si compras en doppper.net como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Además, de forma voluntaria, admitimos devoluciones de productos sin usar hasta 30 días naturales desde la recepción, en las condiciones de nuestra página de Devoluciones y reembolsos.
1. Plazo
El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiristeis la posesión material de los bienes. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último. En el caso de las tarjetas regalo enviadas por correo electrónico, el plazo cuenta desde la fecha de compra.
Si no te hubiéramos informado correctamente de este derecho, el plazo se ampliaría hasta 12 meses después de la fecha de expiración del plazo inicial (art. 105 TRLGDCU).
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercerlo, debes notificarnos tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, antes de que venza el plazo. Puedes hacerlo:
- Por correo electrónico a [email protected].
- Por correo postal a Doppper Agua Viva, S.L., C/ de Pallars, 193, local 2, 08005 Barcelona (España).
- Por teléfono al +34 932 20 41 87 (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00) o por WhatsApp al +34 611 48 27 30. Te enviaremos una confirmación por escrito.
Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que venza. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud sin demora en un soporte duradero (correo electrónico).
3. Devolución de los productos
Deberás devolvernos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución antes de que haya concluido dicho plazo.
Dirección de devolución: Doppper Agua Viva, S.L., C/ de Pallars, 193, local 2, 08005 Barcelona (España).
Gastos de devolución. De acuerdo con el art. 108.1 TRLGDCU, los costes directos de devolución corren a cargo del consumidor. Para facilitártelo, te ofrecemos dos opciones:
- Gratis: con la etiqueta prepagada que te enviamos, dejando el paquete en cualquier oficina de Correos.
- 3,95 €: con recogida a domicilio por el transportista. Este importe se descuenta del reembolso.
También puedes devolver el producto por tus propios medios, asumiendo el coste del envío.
Estado de los productos. Puedes manipular los productos como lo harías en una tienda para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta (por ejemplo, haber usado la botella para beber durante varios días), conforme al art. 108.2 TRLGDCU. En ese caso te informaremos del importe antes de descontarlo.
4. Reembolso
En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la menos costosa que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir (art. 107 TRLGDCU).
Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Si pagaste por transferencia bancaria, te pediremos el IBAN de la cuenta en la que quieres recibirlo.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el art. 103 TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos personalizados (art. 103.c): botellas con grabado láser, tampografía o cualquier texto, nombre o logotipo hecho según tus especificaciones, incluidos los pedidos personalizados de empresas, colegios y AMPAs.
- Productos precintados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e): tapones deportivos con boquilla, pajitas de repuesto y pastillas limpiadoras que se entregan en bolsa o envase sellado. Si no has abierto el precinto, sí puedes desistir.
Las botellas reutilizables no se entregan precintadas y, por tanto, puedes desistir de su compra en las condiciones del apartado 3.
Tarjetas regalo. Puedes desistir de la compra de una tarjeta regalo Doppper en un plazo de 14 días naturales desde la compra, siempre que no se haya canjeado. Si ya se ha utilizado para un pedido, los productos comprados con ella tienen su propio derecho de desistimiento, y el importe pagado con la tarjeta se reintegrará como saldo en la misma tarjeta.
El derecho de desistimiento corresponde a los consumidores y usuarios. Las compras realizadas por empresas o profesionales para su actividad se rigen por lo pactado en el presupuesto y por nuestras Condiciones generales de venta.
6. Modelo de formulario de desistimiento
(Anexo B del TRLGDCU. Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de Doppper Agua Viva, S.L., CIF B67482913, C/ de Pallars, 193, local 2, 08005 Barcelona (España). Teléfono: +34 932 20 41 87. Correo electrónico: [email protected].
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
_________________________________________________________________
Número de pedido (opcional): ______________________
Pedido el/recibido el (*): ______________________
Nombre del consumidor o de los consumidores: ______________________
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ______________________
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________
Fecha: ______________________
(*) Táchese lo que no proceda.
Puedes copiar este texto en un correo electrónico dirigido a [email protected] con el asunto «Desistimiento», o imprimirlo, firmarlo y enviárnoslo por correo postal.
7. Relación con la garantía legal
El derecho de desistimiento es independiente de la garantía legal. Si el producto es defectuoso o no se corresponde con lo que compraste, te asiste la garantía legal de 3 años, y todos los gastos de la gestión corren de nuestra cuenta, aunque hayan pasado los plazos de desistimiento o de devolución.