Última actualización: 1 de octubre de 2026
Preparamos cada pedido en nuestro almacén de Barcelona (C/ de Pallars, 193). Si haces tu pedido antes de las 13:00 de un día laborable, sale ese mismo día. Enviamos a toda España con SEUR y Correos Express.
Zonas, precios y plazos
| Zona de entrega | Gastos de envío | Envío gratis | Plazo de entrega | Transportista |
|---|---|---|---|---|
| Península | 4,95 € | Pedidos desde 35 € | 24–72 h laborables | SEUR o Correos Express |
| Islas Baleares | 7,95 € | Pedidos desde 60 € | 3–5 días laborables | SEUR o Correos Express |
| Canarias, Ceuta y Melilla | 12,95 € | No disponible | 5–8 días laborables | Correos Express |
| Recogida en almacén (Barcelona) | Gratis | Siempre | Desde el mismo día laborable | Recogida en persona |
El importe mínimo para el envío gratis se calcula sobre el total de productos con IVA, después de aplicar los descuentos. Los gastos de envío se muestran siempre en el carrito antes de pagar.
Los plazos cuentan desde que el pedido sale del almacén y se refieren a días laborables (de lunes a viernes, sin festivos nacionales ni locales de origen o destino). En campañas como Black Friday o Navidad pueden alargarse 24–48 horas; si es así, lo indicaremos en la web.
Las tarjetas regalo se envían por correo electrónico de forma inmediata y no tienen gastos de envío.
Canarias, Ceuta y Melilla
Estos territorios están fuera del ámbito de aplicación del IVA, por lo que los envíos son exportaciones. El pedido puede quedar retenido en aduana hasta que se tramite el DUA (Documento Único Administrativo). Los impuestos locales (IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla), los posibles aranceles y los gastos de gestión aduanera corren a cargo del destinatario, que los abonará al transportista o a la agencia de aduanas en el momento de la entrega. Te recomendamos informarte antes de comprar; si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos a calcularlo.
Seguimiento del pedido
- Al confirmar tu compra recibes un correo con el resumen del pedido.
- Cuando el pedido sale del almacén te enviamos un segundo correo con el número de seguimiento y el enlace a la web del transportista.
- El transportista te avisará por SMS o correo electrónico del día previsto de entrega. Desde su enlace puedes elegir otra fecha, otra dirección o un punto de recogida cercano, según disponibilidad.
También puedes consultar el estado del pedido en tu cuenta de cliente, en el apartado «Mis pedidos».
Recogida en nuestro almacén de Barcelona
Si vives o trabajas cerca, elige «Recogida en almacén» al pagar. Te avisaremos por correo electrónico cuando el pedido esté listo, normalmente en 2–3 horas en días laborables. Puedes recogerlo de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00, en C/ de Pallars, 193, local 2, 08005 Barcelona (metro L1 Glòries o L4 Llacuna). Trae el número de pedido y un documento de identidad. Si lo recoge otra persona, basta con que nos lo indiques por correo electrónico. Guardamos el pedido durante 15 días naturales.
Si no estás en casa
El transportista hará un segundo intento de entrega y te dejará un aviso. Si tampoco es posible, el paquete quedará en su delegación o en un punto de recogida durante 7 días. Si no se recoge y vuelve a nuestro almacén, te contactaremos para volver a enviarlo (con nuevos gastos de envío) o para reembolsarte el importe de los productos.
Incidencias en la entrega
- Paquete dañado: si el embalaje llega visiblemente dañado, anótalo en el albarán del transportista o en su terminal antes de firmar. Si descubres un daño al abrirlo, escríbenos en un plazo de 7 días naturales con una foto del producto y del embalaje. Te enviaremos uno nuevo sin coste.
- Producto equivocado o que falta: avísanos con una foto del contenido del paquete y lo solucionamos enviando lo que falte o recogiendo lo que sobre, sin coste para ti.
- Retraso: si el pedido no ha llegado en el plazo indicado, escríbenos con tu número de pedido. Abriremos una incidencia con el transportista y te mantendremos informado.
- Pedido marcado como entregado y no recibido: comprueba con vecinos o conserjería y escríbenos en un plazo de 48 horas. Lo investigamos con el transportista y, si no aparece, te lo reenviamos o te devolvemos el importe.
Las indicaciones anteriores son para facilitar la gestión y no limitan tus derechos: si la falta de conformidad o el daño se manifiestan más tarde, se aplica la garantía legal de 3 años.
Cambiar la dirección o cancelar un pedido
Si el pedido aún no ha salido del almacén, podemos cambiar la dirección o cancelarlo sin coste. Escríbenos cuanto antes a [email protected] o por WhatsApp al +34 611 48 27 30. Si ya está en camino, puedes modificar la entrega desde el enlace de seguimiento o, una vez recibido, ejercer tu derecho de desistimiento.
Pedidos para empresas y colegios
Los pedidos personalizados de empresas y del programa «Cole sin botellines» tienen sus propios plazos (habitualmente 3–4 semanas) y condiciones de entrega, que se indican en el presupuesto. Más información en Empresas y Colegios.
Contacto
Teléfono +34 932 20 41 87 (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00) · WhatsApp +34 611 48 27 30 · [email protected]